奥康倾注“匠心”二十九载严把质量关

  2017年注定浙江奥康鞋业股份有限公司（以下简称奥康）是很不平凡的一年，6月8日奥康入选第三届中国质量奖受理名单。7月13日，来自新华社浙江分社、人民网、中国质量报、中国质量技术监督杂志、浙江日报、浙江卫视、浙江经视等10多家主流媒体的30余位媒体记者齐聚奥康，如此浩大的阵仗，意欲何为？据了解，这是“三强一制造”媒体采风温州行活动，旨在进一步推进“浙江制造”品牌质量建设。奥康则是温州市首批“浙江制造”品牌建设先进企业，也是制鞋行业率先通过“浙江制造”认证的企业。作为中国鞋业代表，尤其是传统优势产业领域中的企业，奥康近年来一直在加快融合人机一体化智能系统，打破低端锁定，探索转变发展方式与经济转型之路等方面不断努力。同时，奥康不仅紧跟“互联网+”、“中国制造2025”、“一带一路”等国家重大建设厉兵秣马，意欲以“质量创新”服务供给侧结构性改革，加码推进“工业4.0”，实现传统制造业的有效供给和转型升级。奥康自创立之初就聚焦质量文化建设，并将“诚信”作为奥康质量文化的核心。1987年8月8日，5000多双温州产的假冒伪劣皮鞋在杭州武林门广场被付之一炬，当时远在湖北的王振滔也受到牵连，所有的真皮皮鞋都被工商部门没收。但他也由此认识到，要想重塑温州鞋业形象，必须以诚信经营为本，狠抓产品质量，创立温州自己的名牌产品，重新赢得消费者的信赖。1988年，王振滔创办了永嘉奥林鞋厂，迈出了奥康事业发展的第一步。1999年12月15日，奥康在杭州市郊烧毁2000多双假冒奥康鞋和2万只鞋盒，奥康史上的第一把火“雪耻之火”，只为令温州鞋再造信誉、涅槃重生。2000年，奥康为某企业生产了一批皮鞋，但是有些鞋子的商标贴得不够规范。王振滔得知后，操起剪刀，毫不犹豫地将200多双高档皮鞋全部剪毁，并陈列在工业园，让全体员工排队参观。当时很多员工都会忍不住落下了泪水，董事长王振滔对工人们说：“剪掉鞋子，损失的只是一些钱，但对奥康来说，最大的财富是消费的人的信任”。2007年8月8日，王振滔再次来到杭州武林门广场，点燃奥康史上第二把火“诚信之火”，他与其他温州企业家共同按下了“诚信宝鼎”的燃火按钮，诚信宝鼎在此铸就。与此同时，奥康更是对外发出了一封《诚信宣告书》和一封《品牌强市倡议书》，只为极力寻回温州皮鞋的尊严，呼吁全社会对温州皮鞋重新定位，也警告所有的鞋行业温商包括自己，一定要“言必行，信必果”，树立正确的诚信价值观，让温州鞋涅槃重生、驰骋四海，以诚信行天下。2016年奥康“思考周”，王振滔带领百名中高层管理干部西下贵州“黔行修心”，点燃奥康发展史上第三把火“良知之火”，意在把中国优秀的民间传统文化变成一种内生的源泉动力，培养企业管理人员树立正确的义利观与发展观，更好地为员工服务、为客户服务、为人类进步而服务，造良知之品、行良知之人、铸良知之企。从“雪耻之火”到“诚信之火”，再到“良知之火”，三把火的故事或许只是奥康史上淡淡的一笔，但卧薪尝胆的烈焰却炼就了奥康的“火志铭”，留下了深刻的烙印，形成了一种无形的诚信体系。“立足诚信”，奥康以诚信立业，以诚信立身，以诚信立名，其紧紧围绕推动企业质量诚信自律，以建立质量诚信档案为基础，以产品质量信用记录为重点，以建立信用监管制度为核心，更添加了许多新鲜的元素，以“形式创新”规范员工诚信行为，加速开展了质量诚信体系建设。奥康相继制定了《质量诚信管理办法》、《产品标识与可追溯性控制程序》、《不合格品控制程序》、《售后服务手册》等一系列诚信体系规章制度，引导全体员工践行质量诚信，提升员工的质量诚信意识。在此基础上，其还建立了质量信用监督管理机制，通过顾客投诉和反馈信息，定期组织质量管理人员，对各制造基地进行质量信用检查，确定保证产品质量安全，并保护消费者权利。此外，其设立质量责任制，切实落实产品质量安全，建立健全从研发到销售终端的产品质量安全监管责任体系，进一步明确质量安全监管工作的所有的环节、各个岗位、各类人员的监管责任，切实加强产品质量安全监管。“形式创新”举措不断，奥康还积极开展质量培训，旨在以匠心塑匠人，并进一步深化诚信体系。2007年，奥康成立中国鞋业首所没有围墙的企业大学“奥康大学”，下设良知教育学院、培训发展学院、人才开发学院和连锁专卖学院。其根据培训需求，实施分层、分类的针对性培训，实行全员学习，并开办质量管理班、设计研发班、515店长班等进行质量教育培训，内容有工艺标准和操作规范培训、组织管理层质量管理培训、质量管控务实培训、供应厂商培训、终端515店长培训等。为令诚信理念更加深入人心，奥康还在夯实企业标准化、计量管理、质量信息、质量责任和质量教育等方面做了很多基础工作，旨在推动奥康质量管理的全面提升。在建立ISO9001/ISO14001/OHSAS18001管理体系的基础上，奥康还建立了科学的企业标准体系。例如成立奥康企业标准化委员会，主要负责奥康标准的制修订及标准贯彻实施。根据《GB/T154972003企业标准体系要求》，制定了《企业标准化管理办法》和《企业标准体系表》，建立了以技术标准为核心，以管理标准和工作标准为配套的综合企业标准体系。一方面，奥康建立质量信息管理系统，做好软件储备，制定了《质量信息管理控制程序》。其中，质控核价本部作为质量信息管理归口部门，建立了四级质量信息网络，营销运营系统收集顾客信息和竞争对手市场信息，商品规划系统收集产品前沿信息，材料管理本部和成品管理本部收集原材料和加工厂产品信息，质控核价本部收集产品质量信息。各部门将收集的信息传递到质控核价本部，质控核价本部对质量信息进行分类，统计分析，编制《质量信息分析报告》，并将质量信息传递给有关部门，为质量改进和质量决策提供相关依据。另一方面，奥康引进国际先进的检测设备，做好硬件配套措施。其斥巨资从国内外引进足底压力步态分析系统、刻楦机、电脑伺服系统拉力机、耐寒试验机、标准多光源对色箱、电子式撕裂强度试验机、DIN耐磨试验机、电子比重直读天平、耐黄变试验箱、拉链疲劳试验机等一批先进的检测设备，定期对检测设备做校准和检定，保证检测设备准确，用数据说话，从而确定保证产品质量。没有规矩，不成方圆。机制的设定是否科学决定了产品质控问责工作能否顺利开展，机制是质量管理的核心基础。在奥康，机制创新举措不断。为履行产品质量安全责任和义务，奥康制定了严格的内控标准，并根据生产经营的真实的情况，从所有的环节严格把控质量关，开展全员质量培训，明确各级各类质量有关人员的职责，自上而下，层层分解落实产品质量安全岗位责任，严格岗位责任制考核。与此同时，为提高质量安全水平，奥康质量安全领导小组还制定了《质量风险管理规范》的风险管理机制，以明确风险标准、识别风险源、分析评价、控制和处置，提升公司质量安全水平。倡导风险思维意识是风险管理的第一步，奥康始终传递以预防为主的风险理念，采取预防措施消除潜在风险，对发生的质量风险做多元化的分析，并制定了《质量风险识别表、分析评价表》以识别质量风险源。该表包括风险描述、风险后果、风险分析、风险评估、风险控制等内容，主要识别原材料风险、不合格品控制风险、仓储风险、质量标志使用风险、顾客投诉风险、产品设计缺陷风险、测量设备风险、市场监督抽查风险、供应商资质风险等。如若识别出质量风险，奥康的下一步则是根据识别出的重大潜在质量风险，采取对应的措施控制质量风险。由于原材料有害于人体健康的物质限量重大潜在质量风险，奥康制定了《绿色鞋材采购标准》，规定了皮革、纺织布、底材、饰扣、鞋用化工材料和包装材料的采购要求，以及很多材料有害于人体健康的物质限量指标，要求供应商提交原材料时，附有害于人体健康的物质限量报告，将原材料有害于人体健康的物质限量重大潜在质量风险杜绝在源头。强化供应商自律，严格供应商准入制度，在满足需求、符合采购原则的前提下，对能提供绿色产品的供应商作为首选供应商，对不能够达到环保标准的供应商实行一票否决制。介于突发情况的不定时发生，奥康建立了质量风险应急处理机制和质量风险追溯制度。例如《质量风险应急预案》，当公司出现重大质量风险时，公司质量安全领导小组组织人员第一时间处理重大质量风险，将质量风险控制在可接受范围。同时，做好质量风险档案管理，对每项质量风险进行编号，以便于质量风险可追溯性。2017年，奥康紧紧围绕“互联网+”、“中国制造2025”、“一带一路”等国家大背景，提出“智造成就梦想”战略口号，以期实现“要素驱动+创新驱动”，率先开启“奥康工业4.0”转变发展方式与经济转型之路，智迎新零售，实现真正意义上的有效供给。为响应党中央做出的国家层面的战略布局中国制造2025，奥康不仅将重心回归至产品之上，把科技植入产品，把文化植入产品，还针对产品的整体品质展开了新的挑战。其不断的提高自动化、智能化水平，引进自动扫描裁断机，运用智能化生产流水线，全力打造智慧工厂，还于2017年年初推出了“C2M”高端定制战略，建立脚型数据银行，成为国内首批进军高端定制行列的鞋企。在“互联网+”时代下，随着科学技术的进步、渠道的多样化、互联网购物的发展，线上+线下+现代物流已成为零售发展的新趋势。2017年4月26日，奥康真正开始启动华东运营中心。这家“中国鞋行业智能运营中心”，集办公、运营、仓储、物流、售后服务等多功能于一体，高度智能化、自动化，旨在整合线上线下渠道，无缝对接新零售业态。而且物流仓储区，采用全自动流水线和进口机器人，从产品进仓卸货到扫单入库、存储、提货、打包、发货，全部由机器完成。未来，奥康还将继续在智慧物流领域发力，预计在全国几大重要区域建立智慧物流中心，从南到北，从东到西，构建起一张覆盖全国的奥康智能物流“大网”，实现订货、生产、配货一条龙，以形成2～3小时销售配货圈，力争为传统制造业向人机一体化智能系统转变发展方式与经济转型提供服务。另外，早在2015年，奥康就坚定实施创新驱动发展的策略，坚持智造引领企业未来的发展，启动了“产品4.0”升级战略，旨在通过智能化的信息整合、智能分析、智能创新、智能研发、人机一体化智能系统，从而不断实现产品的转型升级，并与国家鞋类质量监督检测中心达成签约协议，共同建立第三方评价体系。同年，奥康陆续从意大利、德国引进智能化扫描仪、一次成型切割机、自动化鞋楦机等众多智能设备，将传统手工工艺通过智能设备变革为电脑控制的电子程序，用信息化的智能生产代替手工劳动。在鞋业生产板块智能化不断推进的同时，奥康研发中心以“数字化+信息化”为导向的研发大变革也正在大步推进，新一代研发系统PLM产品生命周期管理系统的投入使用将全面实现奥康研发数字化、信息化。为力掀“国货”回归潮，传递“国货”匠心之作，奥康在品牌建设方面同样不遗余力。2017年年初，奥康国际与央视达成战略合作，独家特约赞助央视知名综艺栏目《星光大道》，旨在借力国家平台，成就国家品牌。从表面上看，这是一场品牌营销，但实际上，奥康的产品质量才是支撑战略达成的重要考量。另外，2017年5月10日，时值首个“中国品牌日”，奥康还入围了“中国品牌榜”名录。质量之魂，源于匠心。所有的品牌光芒，离不开昔日的砥砺成长，更离不开奥康对国家战略的积极响应。已走过29年的奥康，严把质量关卡几十年如一日，奥康表示，其将以“质量创新”为供给侧结构性改革持续发力。未来，奥康表示，将继续为全面贯彻“互联网+”、“中国制造2025”、“一带一路”倡议，不断探索，在肩负民族使命、塑造中国品牌的路上与祖国共振同频，以“中国智造新标杆”同世界对话。（杨帅）